1. Recolección de datos

Recopilamos información que el usuario proporciona directamente al registrarse o utilizar la plataforma, incluyendo datos de identificación, información de contacto, datos de las cuentas y tarjetas que el usuario decide vincular, y registros de transacciones que el usuario introduce voluntariamente, ya sea por la plataforma web o por WhatsApp.

También recopilamos información técnica básica generada por el uso del servicio, como registros de acceso y actividad dentro de la plataforma, necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sistema.

2. Uso de la información

La información recolectada se utiliza para:

• Prestar el servicio de gestión financiera contratado por el usuario.
• Generar reportes, alertas y recordatorios solicitados por el usuario.
• Brindar soporte técnico y atención de consultas.
• Mejorar la calidad y seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No utilizamos la información del usuario para fines distintos de los descritos en esta política sin su consentimiento.

3. Protección de datos

3Comas implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del usuario contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a los datos dentro de la organización está limitado al personal que lo requiere para cumplir sus funciones.

4. Conservación de información

Los datos del usuario se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Una vez que dicho plazo concluye, la información es eliminada o anonimizada conforme a nuestros procesos internos.

5. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que poseemos sobre él.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de su información, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Información sobre el tratamiento que se da a sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, completa nuestro formulario de solicitud, indicando el motivo "Privacidad" y el detalle de lo que necesitas.

6. Uso de cookies

El sitio web y la plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener la sesión iniciada y analizar el uso general del servicio con fines de mejora. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.

7. Contacto para consultas de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede completar nuestro formulario de solicitud, o escribirnos directamente por WhatsApp.

8. Cumplimiento normativo

3Comas opera conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y comercio electrónico. Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos o mejoras en nuestros procesos; cualquier modificación relevante será comunicada a través de este mismo sitio.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Se podrá evaluar un reembolso en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo por una misma suscripción en el mismo período.
• Falla técnica comprobada de la plataforma que haya impedido de forma continua el uso del servicio contratado durante el período pagado.
• Cancelación realizada dentro del período de prueba gratuita, antes de que se procese el primer cobro.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Falta de uso de la plataforma por decisión propia del usuario durante un período ya facturado.
• Cancelación de la suscripción una vez iniciado y procesado el cobro del período correspondiente.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario que derive en la suspensión de la cuenta.
• Cambios de opinión respecto a las funcionalidades del plan adquirido, habiendo tenido acceso previo a su descripción detallada.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, completa nuestro formulario de solicitud indicando como motivo "Solicitud de reembolso", junto con los siguientes datos:

• Nombre completo o razón social asociada a la cuenta.
• Correo electrónico registrado en la plataforma.
• Plan contratado y fecha aproximada del cobro.
• Motivo detallado de la solicitud.

4. Plazos de análisis y respuesta

Una vez recibida la solicitud, el equipo de 3Comas evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. De aprobarse el reembolso, el monto será acreditado utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que esto no sea técnicamente posible, en cuyo caso se coordinará un medio alternativo con el usuario.

5. Medio de contacto para solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse a través del formulario de solicitud enlazado en esta página, para garantizar el correcto registro y seguimiento del caso. También puedes iniciar la conversación por WhatsApp si tienes dudas previas.

6. Condiciones especiales para servicios digitales

Dado que C3Pro es un servicio digital de prestación continua, el acceso otorgado durante el período de prueba gratuita o durante el ciclo de facturación ya iniciado se considera un beneficio entregado al usuario, por lo que los reembolsos se analizan exclusivamente bajo los criterios establecidos en esta política, priorizando la transparencia y la buena fe en cada caso.

1. Aceptación de los términos

El uso de la plataforma C3Pro implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Uso permitido de la plataforma

C3Pro está destinada a la gestión financiera personal y empresarial de sus usuarios. El usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la finalidad para la que fue diseñada, absteniéndose de:

• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas de terceros sin autorización.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el servicio sin autorización expresa.

3. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de la veracidad de la información que introduce en la plataforma y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. El usuario es responsable del uso que haga de las funciones de administración compartida, incluyendo los números de WhatsApp y permisos que otorgue a terceros dentro de su cuenta.

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma C3Pro, su diseño, marca, código fuente, contenidos y funcionalidades pertenecen a 3Comas o a sus licenciantes. Ninguna disposición de estos términos otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, más allá de la licencia de uso necesaria para utilizar el servicio conforme a su finalidad.

5. Limitación de responsabilidad

3Comas pone a disposición la plataforma "tal como está", procurando su correcto funcionamiento y disponibilidad. Sin perjuicio de ello, no será responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por decisiones financieras tomadas por el usuario a partir de la información gestionada en C3Pro. La plataforma es una herramienta de organización y registro, y no sustituye el asesoramiento financiero, contable o legal profesional.

6. Suspensión o cancelación de cuentas

Se podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido del servicio, o por requerimiento de autoridad competente. El usuario también puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de nuestro formulario de solicitud o por WhatsApp.

7. Modificaciones de los términos

3Comas podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, ya sea por cambios en el servicio, en la normativa aplicable o por mejoras operativas. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio, indicando la fecha de la última actualización.

8. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes.

Identificación de la empresa

La plataforma C3Pro es operada por 3Comas, sociedad constituida y domiciliada en Paraguay.

• Razón social: 3Comas
• RUC: 80170707
• País: Paraguay
• Plataforma (sitio informativo): www.c3pro.io
• Acceso oficial de autogestión: app.c3pro.io
• Nombre comercial: C3Pro
• Sitio de contacto: www.3comas.pro

Naturaleza del servicio

C3Pro es una plataforma tecnológica destinada a la gestión financiera y de procesos operativos para empresas y usuarios individuales. El registro de movimientos se realiza por WhatsApp y la consulta de resultados se hace a través de app.c3pro.io, accesible desde la web o el celular.

Canales de contacto oficiales

El contacto oficial con C3Pro se realiza a través de nuestro formulario de solicitud, enlazado en cada página legal correspondiente, o directamente por WhatsApp al número publicado en este sitio. El acceso a tu panel personal se realiza únicamente en app.c3pro.io.

Documentos relacionados

Para conocer en detalle las condiciones de uso del servicio, consulta los siguientes documentos:

• Política de Privacidad
• Términos y Condiciones
• Política de Reembolso